«10 جيجا هدية».. طرق الحصول على تعويض الإنترنت الأرضي من شركات الاتصالات بعد حريق السنترال

قرر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلزام شركات الاتصالات الأربع العاملة في مصر وهي: «فودافون، أورانج، اتصالات، ووي (WE)»، بتعويض الإنترنت الأرضي مجانًا لعملائهم، في المناطق التي تأثرت بانقطاع خدمات الإنترنت وذلك بسبب «حريق سنترال رمسيس».

تنظيم الاتصالات يلزم شركات الاتصالات بتعويض عملائها
وألزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الشركات الأربع بتعويض العملاء وذلك عقب تأثر الخدمات نتيجة «حريق سنترال رمسيس».

وقال «تنظيم الاتصالات»، يوم الخميس الماضي، في بيان عبر موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك»: «في إطار قيام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بمتابعة تأثير العطل الفني الذي طرأ على بعض خدمات الاتصالات نتيجة الحريق الذي نشب في سنترال رمسيس، وحرصه على التخفيف من آثار عدم انتظام خدمات الاتصالات وضمان الحفاظ على حقوق المستخدمين، ألزم الجهاز جميع شركات الاتصالات باتخاذ إجراءات فورية لتعويض المستخدمين عن تأثر الخدمة، سواء مستخدمي الهاتف المحمول أو الإنترنت الثابت».

وأضاف البيان: «حيث تم إقرار تعويض لمستخدمي خدمات الهاتف المحمول بواحد جيجابايت مجانية، وتعويض مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت بعشرة جيجابايت مجانية على الخط الثابت أو خمسة جيجابايت مجانية على الهاتف المحمول في حالة عدم انتظام الخدمة على الخط الثابت».

وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات التزامه المستمر بضمان جودة واستمرارية خدمات الاتصالات واتخاذ الإجراءات اللازمة لعدم تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلًا.

المصرية للاتصالات تعوض عملاءها بسبب حريق سنترال رمسيس

قررت الشركة المصرية للاتصالات، في بيان لها عبر صفحتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك»، أن عملاء الإنترنت الأرضي الذين تأثرت خدماتهم بسبب الحريق ستضاف لهم باقة مجانية بسعة 10 جيجا بايت، بشكل تلقائي دون الحاجة لأي إجراءات من جانبهم.

كما أكدت تعويض عملاء الهاتف المحمول، إذ أعلنت عن إضافة 1 جيجا بايت مجانًا لكل عميل تأثر بالخدمة، ما يعكس اعترافًا ضمنيًا من الشركة بحجم الأزمة التي أثرت على تجربة المستخدم.

طريقة الحصول على تعويض الإنترنت من شركات المحمول
وتختلف طريقة الحصول على تعويض الإنترنت الأرضي، بحسب كل شركة من شركات الاتصالات الأربع، وفي السطور التالية نستعرض طرق الحصول على التعويض من كل شركة اتصالات في مصر.

الحصول على تعويض الإنترنت الأرضي من شركة اتصالات مصر

تتم إضافة 10 جيجابايت تلقائيا لعملاء شركة اتصالات مصر المتأثرين دون الحاجة لتقديم طلب، على الباقة الشهرية، وللتأكد من الحصول على تعويض الإنترنت من خلال الآتي:

أولًا: الدخول إلى تطبيق «My Etisalat».

ثانيًا: في حال عدم وصول الباقة، التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 01111234333.

الحصول على تعويض الإنترنت الأرضي من شركة WE
وترسل شركة WE رسالة نصية للعملاء المتضررين من حريق سنترال رمسيس، تفيد بإضافة ميجات مجانية على باقاتهم، ويمكن التحقق من إضافة الـ 10 جيجا هدية، عن طريق:

أولًا: من خلال تطبيق My WE.

ثانيًَا: من خلال الاتصال بالرقم 111.

ثالثًَا: استخدام خدمة المحادثة الفورية على الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة.

الحصول على تعويض الإنترنت من شركة فودافون
وعن إضافة تعويض الإنترنت، ترسل شركة فودافون رسالة نصية للعملاء المتأثرين بانقطاع الإنترنت، ويمكن التحقق عن طريق الآتي:

أولًا: الاتصال بخدمة العملاء على «25224328» من أي خط أرضي.

ثانيًا: الاتصال على الرقم «01001888860» من أي خط محمول.

ثالثًا: تقديم طلب بالحصول على التعويض في حال عدم تسلمه تلقائيا.

الحصول على تعويض الإنترنت الأرضي من شركة أورانج
وترسل شركة أورانج رسالة نصية للعملاء المتضررين بتعويض 10 جيجابايت إنترنت، ويمكن التأكد من تسلمها عن طريق الآتي:

أولًا: من خلال تطبيق «My Orange».

ثانيًا: من خلال الاتصال بـ«110» من خط أورانج.

ثالثًا: من خلال الاتصال بـ 16110 من أي خط أرضي أو محمول.

رابعًا: أو من خلال الرقم المباشر «01223202020».